نظام Bitrix24 CRM
Bitrix24 منصة أعمال تجمع CRM والمبيعات والمهام والتواصل والأتمتة في مساحة عمل واحدة. RaysanDev شريك لـ Bitrix24: نساعدك على اختيار الخطة المناسبة، وتنفيذها على طريقة بيعكم الفعلية، وإبقائها تعمل بكفاءة.
اسأل سؤالاً سريعاً عبر واتساب — +966 54 672 7996المنصة
Bitrix24 مساحة عمل إلكترونية تستخدمها الشركات لإدارة أعمالها أمام العملاء وداخليًا في مكان واحد. فبدلًا من نظام CRM هنا وأداة محادثة هناك ولوحة مهام في مكان ثالث، تجمع المنصة نظام CRM (جهات الاتصال والشركات والعملاء المحتملين والصفقات والمسارات) مع المهام والمشاريع والمحادثات الداخلية ومكالمات الفيديو والاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني ومنشئ المواقع والنماذج وقواعد الأتمتة وأدوات المستندات والتوقيع الإلكتروني والتحليلات ومساعد الذكاء الاصطناعي — ويختلف توفر كل ميزة حسب الخطة المختارة.
تتوفر المنصة كخدمة سحابية بتسعير ثابت لكل منظمة ضمن حد مستخدمي كل خطة، وكنسخة تعمل داخل الشركة (on-premise) للمؤسسات ذات متطلبات إقامة البيانات أو التخصيص الخاصة. كما يوفر Bitrix24 واجهة REST API وسوقًا للتطبيقات، فيمكن توسيعه وربطه بالأنظمة الأخرى التي تستخدمها.
وللدقة حول العلاقة: Bitrix24 ليس برنامجنا. إنها منصة أعمال يساعد RaysanDev الشركات على تنفيذها وضبطها ودمجها في عملياتها.
التحدي
كيف نحلّه
نرسم مراحل البيع الحقيقية لديكم — لا قالبًا نظريًا — ثم نبنيها في Bitrix24 مع الحد الأدنى من الحقول الإلزامية، بينما تتولى الأتمتة العمل الإداري: تعيين المسؤولين، إنشاء مهام المتابعة، إرسال التذكيرات، وتحديث المراحل.
كل قناة تغذي السجل نفسه. النماذج والمكالمات ومحادثات واتساب تنشئ العملاء المحتملين أو تحدّثهم، فيعكس المسار ما يحدث فعليًا لا ما تذكّر أحدهم كتابته. وإن كنتم ما زلتم تقررون ما إذا كان CRM الخطوة الصحيحة، فدليلنا عن أنظمة CRM للشركات السعودية بداية جيدة.
القدرات
مصنّفة حسب المجال لا كقائمة طويلة من الميزات. التوفر يختلف بين الخطط — جدول الخطط أدناه يوضح أين تبدأ كل قدرة.
جهات الاتصال والشركات والعملاء المحتملون والصفقات والمسارات والأنشطة، مع حقول مخصصة وكشف تكرار وصلاحيات وتحليلات CRM.
مسارات المبيعات والصفقات المتكررة من الأساسية؛ أتمتة المبيعات والعملاء المحتملون بلا حد من القياسية؛ مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتتبع المكالمات من الاحترافية.
مصمم النماذج ومنشئ المواقع من الأساسية؛ تسويق عبر واتساب وتجارة إلكترونية من القياسية؛ تسويق بالبريد وأتمتة الإعلانات من الاحترافية.
محادثات ومكالمات فيديو في جميع الخطط، مع تكامل البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية وقنوات مركز الاتصال في الخطط المدفوعة.
قواعد ومحفّزات أتمتة CRM، وأتمتة سير العمل والمهام وأتمتة العمليات الآلية (RPA) في الخطط الأعلى.
مهام بلوحات كانبان وجانت في كل خطة؛ مشاريع ولوحات بلا حدود من القياسية؛ أتمتة المهام وتتبع ساعات الدوام من الاحترافية.
تحليلات CRM والتقارير ولوحات المعلومات، مع مجموعة أدوات التحليلات الأوسع من الاحترافية.
الفواتير وعروض الأسعار والمدفوعات الإلكترونية من القياسية؛ التوقيع الإلكتروني والحجوزات من الاحترافية.
مساعد CoPilot في CRM والمحادثات والمهام والمكالمات مع ميزات مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتضيف إصدارات Vibe+ المزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنشئ التطبيقات Vibecode.
أدوات إدارة الموارد البشرية وتتبع ساعات الدوام، متاحة من الخطة الاحترافية.
واجهة REST API وWebhooks وسوق Bitrix24 Market لربط الاتصالات والمراسلة والمحاسبة والأنظمة المخصصة.
صلاحيات حسب الدور في كل الخطط المدفوعة؛ وتضيف المؤسسية حسابات الفروع والإدارة المركزية وتشفير البيانات واتفاقية مستوى خدمة 99.95% ودعمًا بأولوية.
الخطط والأسعار
يسعّر Bitrix24 لكل منظمة لا لكل مستخدم — يمكنك إضافة مستخدمين حتى حد الخطة دون تغيّر السعر. الأرقام أدناه أسعار Bitrix24 الرسمية بالدولار الأمريكي.
طريقة بلا تكلفة لتجربة Bitrix24 قبل الترقية.
0 دولار
لكل منظمة شهريًا، عند الدفع السنوي
عند الدفع الشهري: 0 دولار
الأنسب لـ: تجربة Bitrix24 والاحتياجات البسيطة جدًا.
مناسبة لروّاد الأعمال الأفراد والفرق الصغيرة في بدايتها.
49 دولارًا
لكل منظمة شهريًا، عند الدفع السنوي
عند الدفع الشهري: 69 دولارًا
دفعة واحدة 588 دولارًا سنويًا
الأنسب لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تحتاج أساسيات CRM والتواصل.
الأنسب للشركات المتوسطة التي توسّع عملياتها.
99 دولارًا
لكل منظمة شهريًا، عند الدفع السنوي
عند الدفع الشهري: 144 دولارًا
دفعة واحدة 1,188 دولارًا سنويًا
الأنسب لـ: الشركات النامية التي تحتاج CRM وتعاونًا وعمليات أوسع.
مثالية للشركات المتنامية — أتمتة وذكاء اصطناعي في كل مكان.
199 دولارًا
لكل منظمة شهريًا، عند الدفع السنوي
عند الدفع الشهري: 289 دولارًا
دفعة واحدة 2,388 دولارًا سنويًا
الأنسب لـ: الشركات التي تحتاج أتمتة وتحليلات وضبطًا أعمق لعملية البيع.
أعلى مستويات الحماية والأداء والتوسّع.
من 399 دولارًا
لكل منظمة شهريًا، عند الدفع السنوي
عند الدفع الشهري: من 579 دولارًا
تبدأ من دفعة واحدة 4,788 دولارًا سنويًا
الأنسب لـ: المؤسسات الكبيرة ذات متطلبات التوسّع والحوكمة وتعدد الفروع.
الأسعار والمزايا قابلة للتغيير. يرجى التحقق من التسعير الحالي على Bitrix24 قبل الاشتراك.
اختيار الخطة
قراءة عملية لسلم الخطط. الإجابة الصحيحة تعتمد عادة على عدد المستخدمين وحجم الأتمتة المطلوبة وأهمية أدوات التسويق والعمليات.
الأنسب لتجربة Bitrix24 والاحتياجات البسيطة جدًا. مدرجة لمستخدم إلى مستخدمين مع 5 غيغابايت ونظام CRM أساسي ومهام وتقاويم ومحادثات.
الأنسب للأفراد وفرق المبيعات الصغيرة التي تحتاج أساسيات CRM والتواصل: مسارات وصفقات متكررة وبريد واتصالات هاتفية ونماذج ومنشئ مواقع، حتى 5 مستخدمين.
الأنسب للشركات النامية التي تحتاج CRM وعمليات أوسع: أتمتة مبيعات وعملاء محتملين بلا حد وفواتير ومدفوعات وتسويق واتساب ومشاريع بلا حدود، حتى 50 مستخدمًا.
الأنسب عندما تهم الأتمتة والتحليلات: أتمتة سير العمل والمهام وRPA وأتمتة الإعلانات والتقارير والتوقيع الإلكتروني والحجوزات والموارد البشرية، حتى 100 مستخدم.
الأنسب للمؤسسات الأكبر ذات متطلبات التوسّع والحوكمة: حسابات فروع وإدارة مركزية وصلاحيات متعددة المستويات واستضافة محصّنة واتفاقية مستوى خدمة، ابتداءً من 250 مستخدمًا.
يوفر Bitrix24 كل خطة مدفوعة بإصدارين: Essential وVibe+. والأخير هو الخيار الأكثر تركيزًا على الذكاء الاصطناعي، ويضيف قدرات AI إضافية ومنشئ التطبيقات Vibecode. تحقق من شروط Vibe+ وسعره الحاليين في صفحة المقارنة الرسمية قبل القرار.
واتساب
معظم المشترين في السعودية يفتحون محادثة على واتساب لا نموذج اتصال. مركز الاتصال في Bitrix24 مصمم لهذا النمط: قنوات المراسلة تصل إلى الواجهة نفسها مع المكالمات والبريد، ويمكن للمحادثات أن تنشئ سجل CRM أو تحدّثه، وتُسنَد المحادثات وتُعاد إسنادها، ويبقى السجل مرتبطًا بالعميل لا بهاتف موظف بعينه.
انتبه للفرق بين الميزات الأصلية وغير الأصلية. يذكر Bitrix24 التسويق عبر واتساب من الخطة القياسية، لكن ربط رقم WhatsApp Business عمليًا يمر عبر مزود WhatsApp Business API معتمد، وبعض القدرات تُقدَّم عبر تطبيقات Bitrix24 Market لا افتراضيًا. نتحقق من التركيبة الدقيقة لحالتك قبل أن نعد بسير عمل معيّن.
وللتصميم الأوسع لهذا النمط، راجع ربط واتساب بنظام CRM أو خدمة أتمتة واتساب لدينا.
الأتمتة
الأتمتة في Bitrix24 قائمة على القواعد وتعيش داخل CRM: عند وصول عميل محتمل يمكن إسناده حسب المنتج أو المنطقة أو بالتناوب؛ وعند دخول صفقة مرحلة معيّنة تُنشأ مهمة أو تذكير أو إشعار؛ وعند غياب النشاط لفترة محددة يمكن تصعيد السجل إلى المدير. الخطط الأعلى توسّع ذلك إلى أتمتة سير العمل بين الأقسام وأتمتة المهام وRPA.
القيمة ليست في القواعد ذاتها — بل في العمل الإداري الذي يتوقف عن أن يكون يدويًا. يواصل البائعون البيع، ويتوقف المديرون عن مطاردة التحديثات، ويبقى المسار صادقًا لأن النظام — لا الشخص — يسجّل ما حدث.
نتوسع في تصميم هذه القواعد في أتمتة CRM للشركات السعودية، ونربط Bitrix24 بأتمتة أوسع عبر خدمة الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال عندما تمتد العملية إلى ما بعد البيع.
التوحيد
كثير من الشركات تنتهي بدفع اشتراكات منفصلة: CRM وأداة محادثة ولوحة مهام ومنشئ نماذج وحل اتصالات وإضافة تقارير. فكرة Bitrix24 أن CRM والمهام والتواصل والتعاون والأتمتة والتحليلات في منصة واحدة بتسجيل دخول واحد ونموذج صلاحيات واحد وسجلات عملاء واحدة. يعرض Bitrix24 مقارنات قيمة قوية على موقعه؛ نفضّل نحن عرض النقطة البنيوية بدل تكرار ادعاءات تسويقية كحقائق.
التوحيد ليس الإجابة تلقائيًا. إذا كان فريقك يعتمد على أداة متخصصة يغطيها Bitrix24 جزئيًا فقط، فقد تكون النتيجة الصادقة حلًا هجينًا: Bitrix24 كنظام مرجعي للعملاء متكاملًا مع ما تبقيه. وإذا كان سؤالك عن عمليات المكتب الخلفي لا البيع، اقرأ الفرق بين CRM وERP أولًا.
لمن هذه الخدمة
الأنماط الأكثر تكرارًا التي نراها في الرياض وجدة والمنطقة الشرقية.
شركات تجاوزت ثلاثة أو أربعة مندوبي مبيعات بدأ التنسيق بالذاكرة والملفات المشتركة يُفقدها الصفقات.
فرق التجزئة والخدمات وB2B حيث الرسالة الأولى محادثة ويجب أن يوجد السجل قبل أن ينساه أحد.
الاستشارات والوكالات والمقاولون الذين يديرون العروض والمتابعة وتسليم التنفيذ في مكان واحد.
الأكاديميات ومراكز التدريب التي تدير مسارات تسجيل تحتاج كل استفسار فيها متابعة منظمة.
العقارات والتوزيع وB2B التي تبيع منتجات مختلفة عبر عمليات مختلفة فعلًا.
فرق تريد أن يرث الموظف الجديد طريقة بيع معرّفة لا نظامًا شخصيًا.
ماذا يقدم RaysanDev
يمكن إعداد Bitrix24 دون شريك. وجودنا مرتبط بالجزء الذي يقرر استخدامه فعلًا: أن يطابق الإعداد طريقة عمل شركتك الحقيقية.
نراقب العملية الحالية والقنوات والأدوار وتوقعات التقارير قبل لمس النظام.
نموذج الكيانات والمسارات والمراحل والحقول والبيانات الإلزامية بأقل قدر يستطيع الفريق الحفاظ عليه.
قواعد وصول لكل دور وفريق وفرع، فيرى المديرون ما يحتاجونه ولا يرى أحد ما لا ينبغي.
تنظيف جهات الاتصال والشركات والصفقات المفتوحة وإزالة تكرارها واستيرادها من الجداول أو CRM قديم.
الإسناد ومهام المتابعة وقواعد المراحل والتذكيرات والتصعيدات والإشعارات مبنية على عمليتكم.
سير عمل واتساب والاتصالات الهاتفية ونماذج الموقع والبريد والأنظمة الأخرى عبر REST API أو Webhooks أو تطبيقات Market.
صحة المسار والتحويل حسب المرحلة ومستويات النشاط وأداء المندوبين في عروض سيفتحها كل دور فعلًا.
جلسات حسب الدور بالعربية أو الإنجليزية على بياناتكم، مع مراجعة استخدام بعد أسابيع.
تحسين متواصل مع تغيّر العملية: مسارات جديدة وأتمتة إضافية وتنظيف الحقول غير المستخدمة.
منهجية التنفيذ
إطار نموذجي للمشروع، يُضغَط أو يمتد بحسب حجم البيانات وعدد المسارات.
الأهداف والمستخدمون والقنوات واحتياجات التقارير والخطة المناسبة.
مراحل البيع والخدمة الحقيقية موثقة ومتفق عليها قبل الإعداد.
بناء المسارات والحقول والمراحل والصلاحيات وهيكل الحساب.
تنظيف السجلات وإزالة تكرارها ليحسّن الترحيل البيانات لا الفوضى.
ربط واتساب والاتصالات والنماذج والبريد والأنظمة الأخرى واختبارها.
تنفيذ قواعد الإسناد والمهام والتذكيرات والتصعيد ومراجعتها معكم.
سيناريوهات حقيقية من البداية للنهاية مع فريقكم قبل الإطلاق.
جلسات منفصلة للمندوبين والمديرين والمسؤولين.
الانتقال مع دعم حاضر في الأيام الأولى.
مراجعة الاستخدام والتبسيط وأتمتة جديدة حين تتضح العادات.
ننقذ بانتظام حسابات نصف معدّة — ننظف المسارات ونحذف الحقول غير المستخدمة ونعيد بناء الأتمتة ليساعد النظام بدل أن يزعج. ولتخطيط الميزانية يغطيها دليلنا عن تكلفة تنفيذ CRM.
الأثر على الأعمال
نظام CRM مع مهام وتواصل وأتمتة في منصة واحدة، لا نظام CRM متخصص وحده.
التسعير الثابت لكل منظمة يعني أن إضافة مستخدمين ضمن حد الخطة لا تغيّر الفاتورة.
قواعد الأتمتة ومتطلبات المراحل تجعل عملية البيع المعرّفة هي الوضع الافتراضي لا الطموح.
REST API وWebhooks وتطبيقات Market تترك مساحة لتكاملات لم تخطر لك بعد.
مهام ما بعد البيع والمشاريع تعيش بجوار الصفقة التي أنشأتها.
كانت أداة متخصصة تغطي سير عمل حرجًا بشكل أفضل بكثير، أو كانت مشكلتك الحقيقية في العمليات والمخزون لا البيع.
التكامل مع الأنظمة
روابط نموذجية في تنفيذ سعودي. بعضها أصلي وبعضها يعتمد على سوق Bitrix24 أو REST API — نؤكد أيّها قبل تحديد النطاق.
الأسئلة الشائعة
تصفح المزيد
يقدم Bitrix24 قيمة أكبر عندما تتصل به القنوات والمكتب الخلفي.
Bitrix24 أو Odoo CRM أو نظام مخصص — اختيار وإعداد وتبنّي.
محادثات وإشعارات وجمع للعملاء المحتملين بشكل آلي عبر واتساب.
تطبيق أودو وترحيل البيانات وتخصيصه عبر عمليات المنشأة.
ذكاء اصطناعي تطبيقي وأتمتة عمليات تُلغي العمل اليدوي المتكرر.
اطّلع على جميع الخدمات أو على القطاعات التي نخدمها.
تعمّق أكثر
خلفية عن القرارات المرتبطة بهذا النوع من المشاريع، وكيف نبني نطاق العمل فيه.
كيف تنقل بيانات العملاء والفرص ومسار المبيعات من ملفات إكسل أو نظام قديم إلى CRM جديد دون فقدان سجلات، ودون تعطيل المبيعات، ودون إعادة بناء الفوضى نفسها بواجهة أحدث.
أي عمليات نظام إدارة علاقات العملاء تُؤتمت أولًا، وكيف تصمم مسارًا يصمد أمام فريق مبيعات حقيقي، وأين تنتهي الأتمتة بالقواعد ويبدأ الذكاء الاصطناعي، وما الذي يجب ألا يُؤتمت أبدًا.
كيف تحوّل المنشآت السعودية واتساب من محادثات شخصية متفرقة إلى قناة مبيعات وخدمة مُدارة: محادثات مشتركة وإسناد ومتابعة وأتمتة وتقارير داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
كيف انتقلت شركة خدمات تستقبل معظم استفساراتها على أرقام واتساب شخصية إلى واجهة واتساب للأعمال وصندوق وارد مشترك ومسار مبيعات على Bitrix24 — مع تأهيل تلقائي وتوجيه بالعربية والإنجليزية وتسليم إلى موظف عند الحاجة.
المزيد من الإجابات في قسم الأسئلة الشائعة حول Bitrix24 CRM
أنشئ حسابك عبر RaysanDev وسنساعدك على اختيار الخطة المناسبة وإعداد CRM على طريقة بيعكم ودعم فريقكم بعد الإطلاق. تخطط للانتقال من الجداول أو من نظام آخر؟ اقرأ دليلي الترحيل والتكلفة أولًا.
